Medewerker opvolging dossiers Client Facing (M/V/X)

Uw opdracht

Als medewerker opvolging dossiers vormt u het eerste aanspreekpunt voor werkzoekenden binnen het kader van hun actieve en passieve beschikbaarheid. U ondersteunt de evaluatoren in de uitvoering van hun taken en levert zo een bijdrage aan de vermindering van langdurige werkloosheid. Daarnaast treedt u als medewerker opvolging dossiers op als contactpunt voor werkzoekenden met vragen over de vrijstelling van beschikbaarheid. Dankzij een vrijstelling van beschikbaarheid kunnen werkzoekenden een opleiding of studies volgen, een stage lopen of zich voorbereiden op een zelfstandige activiteit, met behoud van hun uitkering. Tijdens deze periode hoeven zij niet actief te zoeken naar werk en mogen ze een geschikte werkaanbieding of job weigeren. U ontvangt de aanvragen tot vrijstellen, en beoordeelt of de werkzoekenden in aanmerking komen voor een vrijstelling in dit kader. Zo draagt u bij aan de versterking van de positie van Brusselse werkzoekenden op de arbeidsmarkt en ondersteun je de verhoging van de tewerkstellingsgraad.

Uw verantwoordelijkheden

• U onderzoekt en behandelt de toevertrouwde dossiers (volledig of gedeeltelijk) volgens de van kracht zijnde procedures
• U controleert of de informatie die noodzakelijk is voor de opvolging van het dossier volledig is
• U ontvangt, registreert en analyseert aanvragen tot vrijstelling om na te gaan of aan de reglementaire voorwaarden is voldaan, en zorgt voor een rigoureuze en transparante opvolging
• U staat in voor het onthaal van werkzoekenden en biedt hen een eerste antwoord op hun vragen
• U beheert de mailboxen en verzekert de telefonische permanentie
• U verwerkt de inkomende en uitgaande post en waakt over een gestructureerde en conforme archivering van administratieve documenten
• U vult de geautomatiseerde gegevensbanken aan
• U brengt regelmatig verslag uit aan uw hiërarchie en klanten
• U maakt brieven en documenten betreffende de dossiers op of vervolledigt ze
• U onthaalt, contacteert of verwijst interne en externe klanten door
• U neemt actief deel aan de permanente verbetering van de activiteiten van de dienst

Uw profiel

U bent in staat om:

• herhaaldelijk een kwaliteitsvol resultaat af te leveren, rekening houdend met de procedures, normen of akkoorden.
• samen te werken met klanten, collega’s en andere derde partijen, en zelf actief bij te dragen teneinde een gemeenschappelijk doel te bereiken.
• contact te leggen met anderen, een duidelijke boodschap over te brengen en na te gaan of deze boodschap door iedereen wordt begrepen, ongeacht het communicatiekanaal.
• zich beschikbaar en luisterbereid op te stellen om de verwachtingen en behoeften van interne en externe klanten te begrijpen en hen een geschikt antwoord met echte toegevoegde waarde te bezorgen.
• een geheel aan informatie te analyseren om er betekenis aan te geven, om de oorzaken en gevolgen ervan te bepalen en om, indien nodig, een probleem aan te pakken tot er een oplossing wordt gevonden.

Bovendien beschikt u over:

• een gemiddelde kennis van de reglementering met betrekking tot de behandelde materie
• een gemiddelde kennis van de door de dienst gebruikte software en gegevensbanken (bijv. IBIS en het Uniek Dossier)
• een gemiddelde kennis van de producten en diensten van Actiris
• een gemiddelde kennis van Microsoft Office

De actieve kennis van de tweede gewesttaal is een pluspunt.

Waarom kiezen voor Actiris?

Onze werknemers zijn een weerspiegeling van de Brusselse populatie: diversiteit op de werkvloer is niet enkel een objectief, het is onze dagelijkse realiteit. 
Overeenkomstig onze waarden hechten wij belang aan het evenwicht tussen het privé- en beroepsleven en het welzijn van onze medewerkers. 

Als werkgever :

• zorgen we voor een optimaal evenwicht tussen het privé- en beroepsleven, dankzij 35 jaarlijkse verlofdagen, een glijdend uurrooster en de mogelijkheid om van thuis te werken, als de functie het toelaat.
• stimuleren we uw persoonlijke en professionele ontplooiing door jaarlijks 11 opleidingsdagen/ 1/3  van je werktijd opleidingen aan te bieden, in overeenstemming met je functie, je behoeften en je ambities.
• geven we om het milieu en streven we naar een duurzame samenleving, je kunt gemakkelijk met de bus, tram, trein of fiets naar het werk komen. We bieden een of meerdere abonnementen voor openbaar vervoer, maar ook een Villo-abonnement en een fietsvergoeding aan. Bovendien kan je elektrische fietsen lenen op uw werkplek.
• zorgen we voor je gezondheid door het organiseren van screenings en hulp bij bepaalde medische en paramedische kosten, evenals een hospitalisatie- en een tandzorgverzekering.
• bieden we ten slotte ook voordelen voor uw kinderen, organiseren we initiatieven die gericht zijn op zuiniger leven, culturele activiteiten tegen gereduceerde prijzen, enz.

Contract en voordelen :

• Een voltijds contract van bepaalde duur van 18 maanden 
• Maaltijdcheques van 8€
• De mogelijkheid om een taalpremie aan te vragen van 416,14 à 554,85€ bruto/maand.

Interesse? Solliciteer nu!

Klik op de knop “solliciteren” in deze vacature.

We zullen je kandidatuur aandachtig lezen en je op de hoogte brengen van het gevolg dat wij eraan zullen geven. Indien jouw kandidatuur wordt geselecteerd, zal je worden uitgenodigd voor een assessment en/of een jurygesprek.

Actiris: werk voor iedereen!

Wij kiezen onze medewerkers op basis van hun competenties. Wij maken geen onderscheid naar leeftijd, seksuele geaardheid, huidskleur, geloof, handicap, levensbeschouwing of nationaliteit. 

Ben je een persoon met een handicap?

Vermeld dit dan in je kandidatuur! Wij stellen eventuele aanpassingen voor zodat je gemakkelijk aan de aanwervingsprocedure kunt deelnemen en comfortabel kunt werken in onze organisatie.

Documenten

In de loop van de procedure moeten onderstaande documenten verplicht kunnen worden voorgelegd:

• Een kopie van het diploma. Ben je afgestudeerd in een land buiten Benelux? Voeg dan een officiële gelijkstelling toe
• Een recent uittreksel uit het strafregister